Правила предоставления услуг

    Забронировать по телефону

    +7 4212 312-313


    Забронировать по телефону

    +7 4212 32-72-70







    Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице Интурист

    Настоящие правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 9 октября 2015 года, а также Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» № 2300-1.

    1. Гостиница Интурист (далее — «Гостиница») принадлежит Акционерному Обществу «Интур — Хабаровск».

    Свидетельство о присвоении категории гостинице (присвоена категория «3 звезды») №550003455 от 22.01.2016, срок действия до 24.01.2019. С копиями свидетельств, лицензий и сертификатов услуг, подлежащих обязательной сертификации, можно ознакомиться в Службе приема и размещения (далее — «Cлужба приема»).

    1. Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки по телефону, факсу, электронной почте и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от клиента, а также лично, если иное не предусмотрено договором. Для осуществления гарантированного бронирования Гостиница получает предоплату в размере цены проживания за одну ночь или авторизует кредитную карту клиента на сумму проживания за одну ночь, если иное не предусмотрено договором.
    2. Размещение постояльцев производится на срок до даты завершения осуществленного бронирования, а для иностранных граждан также в пределах срока действия визы.
    3. При опоздании лица, забронировавшего номер, не более чем на сутки, с него взимается плата за фактический простой номера в размере его суточной стоимости, если другое не предусмотрено в договоре. При опоздании более чем на одни сутки бронирование аннулируется, клиенту выставляется счет за фактический простой номера в размере суточной стоимости номера, если иное не предусмотрено в договоре.
    4. Цена номера установлена в тарифах на проживание. Тарифы на проживание находятся в Службе приема.
    5. Цена номера включает: проживание, пользование интернетом, пользование камерой хранения, пользование сейфовой ячейкой в Службе приема.

    По просьбе клиентов Гостиницы  без дополнительной оплаты обеспечиваются следующие виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской  аптечкой, доставка в номер корреспонденции, адресованной  потребителю,  по ее получении, побудка к определенному  времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

    1. За проживание детей до 7 лет в номере родителей без предоставления места плата не взимается. За проживание детей старше 7 лет в номере родителей взимается полная стоимость.
    2. 8. Поселение клиентов, имеющих при себе животных, осуществляется по согласованию с администрацией гостиницы. Плата за размещение животного весом до 5 кг составляет 1000 руб. в сутки, животных весом свыше 5 кг — 2000 руб. в сутки. Обязательно наличие соответствующих медицинских справок.
    3. За дополнительную плату Гостиница оказывает либо может оказывать следующие услуги: глажка, массаж, косметические и парикмахерские услуги, все исходящие телефонные звонки, услуги общественного питания, этажный сервис, рестораны и бары, банкетный сервис, иные услуги, стоимость которых не включена в цену номера. Перечень и цена платных услуг, оказываемых Гостиницей, условия их приобретения и оплаты находятся в Службе приема.
    4. Тарифы на телекоммуникационные услуги находятся в гостевых комнатах.
    5. Служба приема и размещения работает круглосуточно.
    6. Оплата постояльцем и/или посетителем услуг, предоставляемых Гостиницей, производится кредитными карточками или наличными рублями, а также банковским переводом. Все цены установлены в рублях. Все счета выставляются в рублях. К оплате принимаются карты следующих платежных систем: MasterCard Worldwide, Visa International, American Express, Diners Club International, JCB International, «МИР» и UnionPay.
    7. Все постояльцы Гостиницы должны быть поставлены на миграционный учет, установленный на территории Российской Федерации, или зарегистрированы по месту пребывания в г. Хабаровске. Оформление уведомлений на иностранных граждан и лиц без гражданства и постановка граждан Российской Федерации на регистрационный учет по месту пребывания осуществляется сотрудниками Службы приема. Регистрация российских граждан осуществляется по предъявлении паспорта гражданина Российской Федерации (военнослужащих — военного билета или удостоверения личности), иностранных граждан — паспорта, миграционной карточки и визы (если безвизовый режим въезда не предусмотрен соответствующими правительственными соглашениями), либо документа, подтверждающего аккредитацию в качестве сотрудника иностранного дипломатического или консульского учреждения, либо члена его семьи. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
    8. Право на внеочередное размещение и льготы имеют лица, в отношении которых такие права и/или льготы установлены законодательством Российской Федерации.
    9. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания. Расчетный час в Гостинице – 12:00, размещение производится с 14:00 часов. При проживании постояльца менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени заселения и времени выезда, но в границах одних расчетных суток. Гарантированный заезд до расчётного часа оплачивается как 50% стоимости суток проживания. В случае выезда постояльца после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

    — при задержке выезда до 6 часов плата взимается до 50% суточной стоимости номера;

    — при задержке выезда более 6 часов оплата производится за полные сутки.

    О любой задержке выезда постоялец обязан своевременно проинформировать Службу приема. В случае 100% заполняемости номеров соответствующей категории или 100% бронирования номеров соответствующей категории Гостиница имеет право отказать постояльцу в возможности задержки выезда. Постоялец обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа. О любом выезде до конечной даты бронирования постоялец обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 часа до выезда проинформировать Службу приема.

    1. Вход в Гостиницу, во все рестораны и бар Гостиницы, в лобби и любые иные общественные помещения в грязной, пачкающей, а также спортивной одежде и обуви, не разрешается. В Гостиницу запрещается вносить колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, наркотические, ядовитые и зловонные вещества и предметы. Запрещается вносить в Гостиницу огнестрельное оружие. Запрещается находиться в Гостинице в одежде, с предметами, продуктами, багажом, которые могут испачкать постояльцев, посетителей, мебель, помещения, сооружения и устройства Гостиницы.
    2. Не разрешается в общественных зонах Гостиницы передвигать мебель, выключать осветительные приборы, класть ноги на столы. Запрещается использовать помещения Гостиницы, кроме конференц-залов, для ведения переговоров. Расценки аренды конференц-залов и комнаты переговоров находятся в Службе приема.
    3. В случае потери ключей от номера постоялец обязан немедленно сообщить об этом в Службу приема. Постояльцам не разрешается передавать ключи от номера третьим лицам.
    4. Не разрешается открывать в номерах окна при работающих кондиционерах. Постояльцы обязаны закрывать окна перед выходом из номера.
    5. В течение дня номер должен быть предоставлен для уборки. Если в течение суток у постояльца на дверях висит карта «не беспокоить», начальник Службы приема/Супервайзер имеет право позвонить в номер и справиться о самочувствии постояльца. В случае если постоялец не отвечает на звонок, начальник Службы приема/Супервайзер вместе со старшим смены Службы безопасности поднимается в номер к постояльцу и действует по обстоятельствам.
    6. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории Гостиницы, за исключением специально отведенных мест на улице. За курение в номерах взимается сумма, равная клининговой уборки номера, в размере от 3400 рублей до 10000 рублей, в зависимости от категории номера.
    7. В номере категорически запрещается пользоваться нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитками и т.п.). На всей территории Гостиницы без специального разрешения администрации не разрешается:

    — приносить и распивать любые напитки, не приобретенные в Гостинице;

    — приносить и потреблять любые продукты питания, не приобретенные в Гостинице;

    — осуществлять какие-либо услуги и продавать и/или предлагать товары.

    1. Не разрешается выносить из номеров, ресторанов и баров посуду. Не разрешается выносить из ресторанов и баров продукты питания и напитки.
    2. Без специального разрешения администрации Гостиницы в любых помещениях не разрешается осуществлять профессиональную фото- и киносъемку. К профессиональной может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и оборудования (особенно с использованием штативов, осветительного или другого оборудования), которая подразумевает получение снимков или видеоматериалов для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах. Доступ в гостиницу Интурист с профессиональной фото- и видеоаппаратурой осуществляется через служебный вход по заранее подготовленным спискам. При использовании профессиональной камеры в личных целях Гостиница просит гостей и посетителей не использовать фотовспышку в общественных зонах и избегать изображения других гостей Гостиницы на кадрах. Не разрешено сознательное или случайное использование изображений других гостей гостиницы Интурист в фото- или видеосъемке без предварительного согласия гостей. Участие персонала гостиницы Интурист в любой съемке осуществляется только при получении предварительного согласия персонала Гостиницы и при условии подтверждения со стороны отдела по связям с общественностью Гостиницы.
    3. Все постояльцы Гостиницы и посетители бара и ресторанов имеют одинаковые права и обязанности.

    Все постояльцы Гостиницы обязаны:

    — соблюдать установленные в Гостинице правила поведения и проживания;

    — при уходе из комнаты закрывать дверь;

    — не шуметь и не нарушать каким-либо иным образом отдых других постояльцев и посетителей;

    — своевременно и полностью оплачивать услуги, предоставляемые Гостиницей;

    — соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами и санитарные нормы.

    1. Гостиница имеет право отказать в размещении и оказании услуг лицам, нарушающим отдых и проживание других постояльцев и посетителей, а также нарушающих настоящий порядок. Администрация Гостиницы имеет право при нарушении постояльцами и посетителями настоящих Правил расторгнуть договор о предоставлении услуг и потребовать немедленно оплатить уже предоставленные услуги и покинуть здание Гостиницы.
    2. Гостиница отвечает за хранение вещей постояльцев в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. Постояльцы и посетители Гостиницы возмещают ущерб Гостинице в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несут ответственность за иные нарушения в соответствии с законодательством РФ.
    3. Использование персональных данных клиентов осуществляется Гостиницей исключительно для достижения целей, определенных договором между клиентом и Гостиницей, в частности, для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также дополнительных услуг. Гостиница обязана при обработке персональных данных клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.